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常见问题解决方案

问题一:读卡器不能读卡

产生原因:读卡器重新插拔,更换USB口,导致端口错误

解决办法:
1.登陆客户端,打开第一个菜单“参数设置”---“选项”---“基本设置”里第三项“打开设备管理器”按钮,查看“端口(COM和LPT)”这一项,点击“+”,比较长的一项末尾为CH341A或CH340的,后面小括号内的数字是几就在系统“选项”中读卡器端口号一栏选择对应数字,并点击左下角确定。
2.也可以右键我的电脑,设备管理器或者右键我的电脑,属性,设备管理器

问题二:卡片在任何电脑都无法操作

产生原因:卡消磁损坏或卡未做转换

解决办法:
首先,打开卡转换,刷一下,点击查询,确定是否已经转换。消磁卡片作废,如果该卡是计次卡、固定客户卡等,可以根据卡号查询信息,给客人更换卡号。
*小提示:一般刷卡,读卡器没有滴滴声,说明卡已损坏,如果有滴滴声,而不显示卡号,则是卡未转换,或读卡器未设置端口号。

问题三:关于门禁部分问题

产生原因:1.老雪场,新增门禁,部分卡提示无效卡或无门禁信息等,老雪场未更换过新批次卡的,一般卡转换按8位转换,不同计算方式卡信息不同。 2.门禁隔天刷卡无反应,可能因为未调整控制门禁电脑端的设置,或网络故障。

解决办法:
在“金飞鹰雪场收费管理系统”中,不打开任何菜单(刚登陆状态),F7键,弹出“卡号测试”窗口,刷一部分卡(若存在不通批次制作的卡,最好每一批都要取一部分),检查末尾两位,若存在00、45、87等相同的,可以在服务端,后台配置,选择门禁卡补位。若存在多个需要补位的,可以用记事本打开“C:\Program Files\金飞鹰科技发展有限公司\金飞鹰雪场管理系统服务端\conffile”路径下的“zhuzhu”文件,在第13行“DOORCRDADDNUMBER=”后面添加需补位的数据用逗号隔开,末尾不添加符号,“DOORCRDADDNUMBER=00,CC,0C,55”。保存后,关闭服务端,重新开启。再打开客户端的门禁控制窗口刷门禁测试。

问题四:售票未选择套票或自带器材

解决办法:
打开系统------财务管理-----财务处理-----错误处理-----刷结账卡(单人的刷消费卡)-----取到当前信息,如果同一张卡存在多比消费(同一天尽量一张卡不重复使用),选择未结账的流水,(错误处理分为上下两个部分,上半部分为主界面,即团队信息和个人信息,下面部分为流水中包含的每一张卡号的消费信息。)选择对应流水左键点击,下半部分在记录信息里右键,修改为自带雪具/修改为套票。
如上述操作未能更改结账记录金额,则使用退购功能(填写退购原因),需权限卡授权,将多余的消费退购后结账。
*注:如果有选择套票错误的,同样也可以错误处理右键修改套票。

问题五:团队售票无押金使用方法

产生原因:针对个别团体或旅行社、俱乐部可能会有预交保证金等等情况,客人消费售票过程中只交消费金额,不交押金。

解决办法:
首先,确定这一类的消费类型相同,打开业务管理,业务性质设置,新增加此类的总称,如无押团体,把不判断押金勾选,应用就可以了。然后,去增加业务关系,也就是详细的团体的名称,使之隶属于此类业务性质。重启客户端就可以在团队售票里操作了。
*注:此类售票时计算金额为0,需F7手动更改要收取的实 际金额。此功能谨慎使用。

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